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会员制零售在中国迎来黄金时代 你会花钱成为谁的会员?

聚行业--消费者权益 中国电子商务研究中心   2018-01-13 15:35

消费者权益-全文略读:cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚...

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 (中国电子商务研究中心讯)“大家说新零售就是要做数字化、大数据,去了解你的顾客,给他们提供个性化的体验,这些观点是不是新事物?其实我们的会员制商店一直在做这件事。”山姆会员店中国业务总裁文安德日前接受记者采访时表示,未来两年,中国的山姆会员店会从现在19家增加到40家,会员制零售正在中国迎来黄金时代。

 

 山姆会员店个人会籍的年费是260元,对于习惯于免费办一张会员卡,然后享受黄色价格牌的中国消费者来说,这曾经不是一笔轻易的支出。但在山姆深耕中国市场21年之后,已经有近200万人选择先付钱后进店。而文安德认为,随着中国社会的消费升级,会员制零售才刚刚迎来黄金期。

 

 “会员制意味着不做不必要的投资,意味着我们的会员制商店是水泥混凝土的地板,货架是仓库式的货架,我们不做过分鲜艳的货架和那些华而不实的设备。做会员制商店意味着要低成本的运营,我们要把节省下来的成本投资到会员身上,确保提供更高品质的差异化商品、更好的会员服务和会员体验。”

 

 山姆会员店目前有600种自有品牌商品,“只有在山姆才能买到”的差异化产品是吸引会员的最大动力,其核心会员的续卡率超过了80%。文安德说,过去三年自有品牌业务增长了10倍,这让他们有信心在未来把数量提升到700种到800种。

 

 而在沃尔玛与京东结盟后,两者在电商领域的合作也是业界关注的焦点。文安德表示,山姆会员商店的电商业务有三个渠道,一是山姆自身网站,二是京东全球购,三是山姆在京东的旗舰店。“我们看到如今越来越多的电商都知道必须要有实体业务支撑,所以线上线下的合作非常重要。山姆独立的电商业务发展很成功,从2016年以来山姆电商业务实现三倍以上增长。山姆店自身网站在2017年的增长速度是市场平均速度的2倍。”同时和京东的合作让山姆得以借助其供应链和物流优势,将服务延伸到还没有山姆实体店的区域,“目前20%的线上注册会员来自没有山姆实体门店的城市”。此外,山姆正在深圳做“一小时急速达”的服务试点,每周的复购率已经接近50%。未来这一服务将拓展到更多城市。

 

 文安德透露,2018年,山姆会员店计划在苏州、沈阳、成都、南通、北京开设新店,而上海的第二家店也正在选址,“目前我们在上海有六个发展意向正在洽谈中”。(来源:《新民晚报》 文/张钰芸)

 

 中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

 

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