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“飞牛网”退货难 平台:已上门取件并退款

聚行业--消费者权益 中国电子商务研究中心   2018-01-12 16:56

消费者权益-全文略读:中国电子商务研究中心讯)2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉,称“飞牛网”退货难,迟迟未取件。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息...

当前位置:首页>>B2C动态> “飞牛网”退货难 平台:已上门取件并退款 “飞牛网”退货难 平台:已上门取件并退款http://www.100ec.cn 2018年01月12日16:56 中国电子商务研究中心 人才招聘产品服务

 

 (中国电子商务研究中心讯)2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉,称“飞牛网”退货难,迟迟未取件。

 

 (注:中国电子商务研究中心配图)

 

 以下为用户向我们发来的投诉信息:

 

 张女士于2017年12月20日在飞牛网买了三罐惠氏启赋一段的奶粉,订单号为201712CP20917561。

 

 由于没有勾选换购商品,故申请退货,页面显示退货中,客服说是1-3天过来取货。但是现在已经很多天了都没有快递上门取件,也联系不到快递,我只能联系飞牛网的客服,客服说的是1-3天快递来取货,结果每次在线联系客服都说去催快递尽快来,现在是不给退货也不给退款。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞牛网表示:

 

 因飞牛网原飞�物流更换为江苏青旅物流,更换物流期间造成了取件延迟。2017年12月28日上午,客服已与顾客核实,物流已上门取件。对于取件延迟,客服已向顾客表示真诚地致歉,同时通知仓库先行验退,给顾客尽快退款,顾客表示理解。

 

 据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

 

 中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

 

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