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“小米”收到退货不退款 订单取消难

聚行业--消费者权益 中国电子商务研究中心   2018-01-12 15:34

消费者权益-全文略读:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec...

当前位置:首页>>网络购物> “小米”收到退货不退款 订单取消难 “小米”收到退货不退款 订单取消难http://www.100ec.cn 2018年01月12日15:34 中国电子商务研究中心 人才招聘产品服务

 

 (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉,称收到退货不退款,订单取消难。

 

 (注:中国电子商务研究中心配图)

 

 以下为用户向我们发来的投诉信息:

 

案例一:“米家有品”未按承诺发货

 

 叶先生于2017年11月9日在米家有品购买一个32寸小米电视,订单号为5171109621408728。

 

 当时其公告承若七天内发货,但是快到约定时间,还不发货。联系小米在线客服,客服以忘记修改米家有品的发货时间为由,称会催促发货,然而过了约定时间还没有发货。11月17日,再次致电联系米家有品的客服,叫她给我第二天发货,她答应第二天发货。可是到了第二天,其客服又打电话来说不能发货,只能催促发货,直到11月19日,依然没有发货。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 

案例二:“小米商城”退款迟未到账

 

 项先生于2017年11月12日在小米商城购买一台笔记本,订单号为5171112690600708。

 

 本来想分期购买,由于操作失误,变成绑定信用卡全额扣款,随后当即就申请退款。次日,收到短信称退款在处理中,但是账款一直未退回到信用卡内。11月20日前多次和小米客服沟通,说已经退款成功,要我找银行方,银行客服说未查到退款账目。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 

 案例三:“米家有品”收到退货不退款

 

 高先生在米家有品购买2个灯具,订单号为111371709。

 

 下单后发现尺寸不合适想退款,全网站没有一个在线客服,电话客服联系多次电话都是休息中。没办法联系小米客服说想退款,小米客服说让我拒收,拒收后东西对方早就收到,至今已经20天还没有退款,多次联系小米客服也没有任何回复。  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 

 案例四:“小米商城”下单后迟不发货

 

 林先生于2017年11月8日在小米商城购买一台4A32英寸电视,订单号为5171108583606836。

 

 直到11月23日还未发货,与小米客服商量未果,小米方面没有给出确切的发货时间。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 

 案例五:“小米商城”订单取消难

 

 谯先生于2017年11月23日在小米商城购买商品,订单号为5171123119705527。

 

 由于个人原因不想要,11月23日19:30后商品仍未发货,我就取消订单,可是多次尝试无法取消订单,与小米官网在线客服联系,只有等待商品发货后拒收,才能取消订单。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 

 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

 

 中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

 

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