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【曝光台】“小红书”因疑似售假用户投诉不断

聚行业--消费者权益 中国电子商务研究中心   2018-01-10 20:07

消费者权益-全文略读:据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于小红书疑似售假相关投诉。以下为部分典型案例:案例一:“小红书”疑似售假 回复:商品版本更迭导致差...

 

消费者权益--【曝光台】“小红书”因疑似售假用户投诉不断

 

当前位置:首页>>B2C动态> 【曝光台】“小红书”因疑似售假用户投诉不断 【曝光台】“小红书”因疑似售假用户投诉不断http://www.100ec.cn 2018年01月10日20:07 中国电子商务研究中心 人才招聘产品服务

 

 每到辞旧迎新的日子,大家的购物欲就会不知不觉地上涨,而商家也都抓住了这个时机,不管是“冬日特卖”还是“新年大减价”,总会有各种由头来让你乖乖掏出钱包。庞大的市场势必带来激烈的竞争,随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多,各个渠道像抓住稻草一般,趁机大肆宣传造假情况。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计,“小红书”因疑似售价用户投诉不断。

 

 每到辞旧迎新的日子,大家的购物欲就会不知不觉地上涨,而商家也都抓住了这个时机,不管是“黑色星期五”还是“冬日特卖”“新年大减价”,总会有各种由头来让你乖乖掏出钱包。对于消费者来说,他们早已把目光放在了全球的各大品牌上,随着最近海淘渠道的飞速发展,几乎各大平台都推出了海外版块,购买国外的商品变得如家常便饭般简单易行。

 

天猫国际、京东全球购、小红书……各个大型海淘平台琳琅满目,并且用大量的宣传和促销让你觉得,买国外的东西又快又省,比国内的还值。平台内广告风格统一,很多商品还打着“官方直营”的标签,给用户增添了安全感。

 

 各个平台如雨后春笋般浮现,同时私人代购现象也在迅速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任,都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来,凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者。

 

 然而,庞大的市场势必带来激烈的竞争,海淘平台和代购之间因分同一块蛋糕,开始了“互相伤害”:随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多,各个渠道像抓住稻草一般,趁机大肆宣传竞争对象的造假情况。

 

 目前爆出的海淘造假方式有:

 

 篡改物流信息:与快递公司串通虚构海外发货信息,掩盖真实发货地点;

 

 物料造假,有图无真相:通过网络低价购买专柜购物票据和包装纸箱,或收购二手包装(如奶粉罐等),让假货变身“正品”;

 

 视频直播只逛不买:有网友爆出,一些私人代购会在国外专柜直播“代购过程”,但实际只做出要买的样子,待买家转账后再把假货寄出;

 

 保税区成“洗白”重地:保税区是一国海关设置的可以较长时间存储商品的区域,享有“免证、免税、保税”政策。一些商贩将假货在国内生产后,通过手段带到保税区走一遭,就能假称其为免税产品,然后低价卖出。

 

 去年5月,央视新闻曝光了海淘的“快递黑魔法”,福建、广东等城市发出的快递单,快递公司会配合商家伪造成美国、香港等地发货的快递信息,仅用几十块钱就蒙蔽了消费者,让假货披上了“洋货”的外衣。新闻播出后,在网络上转载得最起劲的反而是代购商家,他们用耸人听闻的标题大肆宣传造假行为,最后不忘给自己打上重重的广告。

 

 去年11月,网易美学发布了名为《电商平台卖的美妆品是真的吗?》的视频,分别在天猫、亚马逊、京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个电商平台购买了某品牌眼霜。通过外包装、瓶身等对比,最后质疑小红书售出产品的真假。(来源:中新经纬客户端 文/赵佳然)

 

 据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于小红书疑似售假相关投诉。以下为部分典型案例:

 

 案例一:“小红书”疑似售假 回复:商品版本更迭导致差异

 

 杨女士在小红书购买商品,订单号为51029425622769284。

 

 2017年11月15日拿到货,与手上现有真货对比,发现有很大出入。产品外包装字体不清晰,质地与正品有很大出入,当时就联系小红书的客服,客服一直狡辩此产品是正品,回复很慢,总是敷衍称会有专业人员在24小时联系我。直到11月17日,杨女士并没有收到任何短信或电话,来处理此事,于是再次询问客服,客服仍狡辩称产品为正品,同样敷衍甚至不给予回复。最后还是说会有专业人员在24小时联系杨女士。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户投诉产品系海外商家售卖,该商家为品牌方授权单位,所售产品皆为正品,用户提出的差异问题,系商品版本更迭导致。

 

 案例二:“小红书”疑似售假 退货难 回复:已拆封使用无法退货

 

 吕女士于2017年11月10日在小红书购买一只纪梵希小羊皮303号口红,订单号为51028199541328851。

 

 收到货品后与之前在国内专柜购买的货品对比,发现存在明显差异。外壳皮套不是羊皮,皮质粗、手感硬,国内专柜柔软、上手细腻。底部缝隙大,整体重量比国内专柜空管轻,内部唇管质地相比薄。小红书售后以无法提供实质证据为由拒绝退货,声称网页上已写明无法退货,需要客户去国家机构检测。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示我们所售该产品,系海外直邮商品,商品版本与国内有所区别,且羊皮系天然动物皮革,纹路差异属正常情况。商品已拆封使用,故无法为其按退货受理。

 

 案例三:“小红书”面膜疑似售假 回复:版本更迭差异

 

 周女士在小红书购买商品,订单号为51035947823881769。

 

 其中一盒丽得姿面膜,明显跟之前买的不一样,从包装到面膜材质都差别很大。对比了一下上次和这次买的,这次生产日期一碰就掉,标志也没,连很多字都不一样。联系客服,客服称生产线生产可能有不同,100%是正货。面膜实在差很远,很次。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示公司为丽得姿面膜授权售卖渠道,所售产品皆为授权正品,用户反馈的包装问题,系版本更迭差异,属正常情况。

 

 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/无痕)

 

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