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“1号店”收到退货迟不退款 遭用户投诉

聚行业--消费者权益 中国电子商务研究中心   2018-01-10 17:25

消费者权益-全文略读:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)...

当前位置:首页>>网络购物> “1号店”收到退货迟不退款 遭用户投诉 “1号店”收到退货迟不退款 遭用户投诉 http://www.100ec.cn 2018年01月10日17:25 中国电子商务研究中心 人才招聘产品服务

 

 (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称收到退货迟不退款。

 

 (注:中国电子商务研究中心配图)

 

 以下为用户向我们发来的投诉信息:

 

 王女士于10月1日在1号店购买一袋大米,订单号为14141351834786。

 

 收到后发现破损,并故意用胶带封贴破损处,1号店同意退货申请后快递于10月8日将大米取走,但迟迟未退款。期间我多次联系客服无回应,后三次打客服电话,客服均表示大米已收到,保证1-5个工作日退款,但直到11月17日还未收到退款。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 

 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/林夕)

 

 中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

 

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