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【曝光台】停产无法换机 乐视强制让用户补差价换新款

聚行业--消费者权益 中国电子商务研究中心   2018-01-09 19:15

消费者权益-全文略读:据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于乐视商城商品质量差、无故取消订单的相关投诉。以下为部分典型案例...

 用户于2015年10月份购买一台乐视LetvMax70电视,在正常使用二十多天后出现质量问题。经过多次协商,厂商在2016年4月份为其更换了目前使用的同款电视,然而这款更换过后的电视在2017年11月份又出现问题。其于2017年11月22日致电售后,售后人员也曾上门查看并确认产品问题,称该款电视符合换机条件。既然符合换机条件为什么该用户的问题得不到解决呢?

 

 据了解,该用户从2017年11月22日至12月4日期间一直致电乐视全国客服电话咨询,“但乐视公司一直以本款机子已停产无法换机为由,要求客户额外添加1500.00元差价更换另一款子”。该用户认为,根据《消费者权益保护法》和国家电子产品的相关规定,因产品停产而要求用户追加差价换机的处理方式不妥,从而拒绝了这一处理结果。

 

 某一款电视停产虽然是企业产品线更新换代的正常现象,但是由此带来的一系列问题却要用户买单的做法实在是欠佳。(来源:运营商世界网;文/美乔)

 

 据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于乐视商城商品质量差、无故取消订单的相关投诉。以下为部分典型案例:

 

 案例一:“乐视商城”商品质量问题 维修近一个月 平台回复:已安排调拨

 

 赵先生于2016年在乐视商城购买一台电视机,订单号为ASTVI171016000162。

 

 2017年10月12日电视色彩不清,打客服电话,14日经乐视维修人员鉴定是液晶问题,在保修期内,并提报公司进行更换。10月19日鉴定单已得到乐视公司批复,更换时间为7-15天左右。11月6日再次联系客服,客服称货物短缺,无期限送货,多次联系客服答复无此商品待厂家生产,无出厂时限。协商能否提供1台小电视暂时观看,客服答复无此服务,截止到11月13日客服未联系电视送达。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示11月13日回电用户,解释换机暂无库存,已安排调拨,到货后优先配送,建议用户耐心等待,用户不认可。

 

 案例二:“乐视商城”无故取消订单 平台回复:已退款

 

 罗先生于10月20日在乐视商城购买商品,订单号为4145004517980。

 

 下单时商城显示有货,然后一直没发货,多次询问客服,客服称在他们发货周期内,我下单时只是预售,直到11月7日才显示开始发货。然而9号乐视商城直接取消了订单,询问客服,客服表示只能退款,不发货。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示11月10日联系用户解释,由于所在地区的库存不均,调拨所需周期较长,会尽快为用户办理退款,退款周期6-10个工作日。

 

 案例三:“乐视商城”订单取消后 迟未退款 平台回复:已退款

 

 李女士在乐视商城购买商品,订单号为4145005405379。

 

 10月16日,我取消了乐视商城的订单。从10月16日到11月2日,多次与乐视商城工作人员沟通退款事项,然而,乐视商城一直未退回我的货款。

 

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示该用户退款已完成,多次拨打用户电话均无人接听。

 

 据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

 

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