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【曝光台】邀宋小宝站台的“楚楚街” 投诉风波不断

聚行业--消费者权益 中国电子商务研究中心   2018-01-05 18:53

消费者权益-全文略读:另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于用户对楚楚街的投诉,称“楚楚街”发货、虚假促销等问题严重。以下为部分典型案例...

 

消费者权益--【曝光台】邀宋小宝站台的“楚楚街” 投诉风波不断

 

 另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于用户对楚楚街的投诉,称“楚楚街”发货、虚假促销等问题严重。以下为部分典型案例:

 

 案例一:“楚楚街”快递丢件 商家拒不补发态度差

 

 孙女士于双十一在楚楚街购买了衣服,订单号为171111000322sjl931676。

 

 15日发货显示揽件之后就再也没有更新过物流信息。23日的时候,我和卖家沟通,询问缘由。卖家回复双十一快递多,快递仓堵了,需要等待疏通。后来我拨打了快递官方电话询问,说是十多天未发货,应该是丢件了,让我和卖家联系,补发商品,由快递赔付。我就和卖家联系,说明原因,请卖家补发衣服。卖家拒不补发,却让我直接申请退款或者等待快递疏通。

 

 后来我又给快递那边打了电话,确认物品丢件了。让我要求商家补发。我就请快递自己跟商家联系,说明情况,请商家补发。后来我又和商家联系过,商家直接回了一句要么申请退款,要么等快递找到件,丢件不补发。

 

 案例二:“楚楚街”疑似护肤品售假 商家拒绝退货

 

 李女士于4月9日在楚楚街购物平台抢购到一套护肤品,订单号为170409094250p3S455011。

 

 试用后发现有灼烧感,立即与店家友好协商是否可以退货,然而店家以各种理由拒绝,不予退货退款。

 

 案例三:“楚楚街”商品货不对板 用户称平台维护商家

 

 黄先生在楚楚街购买一条裤子,订单号为170517232925476691。

 

 收到货与卖家描素的不一样,货不对板,联系卖家退货退邮费均不理。随后联系楚楚街客服,客服说叫去开具裤子不是纯棉的证明,才能退换退款。态度简直恶劣。

 

 据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

 

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