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图文:加强金融消费者权益保护 打造履行社会责任的银行

聚行业--消费者权益 news.163.com   作者: 王晓易  2017-12-27 07:01

消费者权益-全文略读:为提高公众金融知识水平、增强居民风险防范意识,华夏银行武汉分行以26家社区支行为阵地,深入锦绣江南、福星城、江南春城、八一路、保利华都、南国SOHO、汉口花园、复地东湖、岳家嘴、同馨花园、都市兰亭、融科天城、沿海赛洛城、光谷新世界、大华铂金、天纵水...

 湖北日报讯 图为:防范和打击“非法校园贷”启动仪式 图为:营业厅内加强金融知识普及宣传 图为:“金融知识进万家”活动进社区 近年来,消费者权益保护工作得到了社会广泛关注,全国金融工作会议和十九大报告中更是明确提出要加强消费者权益保护工作。立足国家普惠金融战略实施,华夏银行武汉分行以打造“可持续发展的银行、公司治理良好的银行、履行社会责任的银行、活力的银行和安全的银行”五个银行为指引,扎实推进消费者权益保护工作,切实履行社会责任。 顶格要求 最高标准 2017年,在监管部门的关心指导和组织引领下,华夏银行总分行高度重视消费者权益保护工作,以“专职机构、专项费用、专业管理”为消费者权益保护工作保驾护航。 设立专职机构,进一步完善消保制度体系。今年华夏银行武汉分行对消费者权益保护工作重视程度进一步升级,成立了由分行行长任组长的分行消费者权益保护工作领导小组和工作推进小组,并将消费者权益保护工作纳入全行发展战略规划纲要,增设消费者权益保护工作办公室(二级部),进一步加强消费者权益保护工作推进力度。 核拨专项费用,进一步推进消保工作落实。华夏银行武汉分行核拨消费者权益保护工作专项经费,专款专用于消费者权益保护学习培训、宣传教育、活动组织、设施配备,老、弱、孕、残、军等特殊消费者群体保护,确保华夏银行武汉分行消费者权益保护工作按照“顶格要求、最高标准”推进落实。 强化专业管理,进一步加强消保工作考评。为强化全行员工对于消费者权益保护工作的重视,凝聚全行消保工作共识,华夏银行武汉分行将消费者权益保护工作纳入考核体系,从工作配合、工作运行、产品与服务管理、公众教育、消费者投诉、内部管理等六个方面,强化消费者权益保护工作专业管理。 天天都是3·15 人人都是志愿者 华夏银行武汉分行行长提出了华夏银行的金融服务“天天都是3·15 人人都是志愿者”的消保工作理念,积极开展金融知识宣传教育活动,立足厅堂、深入社区、走进高校、服务企业、辐射农村,务实推进消保工作。 公众教育立厅堂。华夏银行武汉分行以57家营业网点为宣传阵地,统一在各经营机构的LED电子屏上滚动播放“2017年金融知识进万家,正确使用金融服务,依法维护自身权益。以辨别正规金融产品服务,利用‘双录’维护自身权益。宣传正规借贷服务,远离违法违规借贷侵害。维护个人信息安全,防范电信网络诈骗”“打击电信网络新型违法犯罪集中宣传月”等宣传标语。在厅堂液晶电视上连续播放电子海报及各类金融知识宣传片等,在网点内张贴近500份海报,投放10个种类、总计12万份宣传折页,营造了良好的金融知识宣传服务氛围。在微信公众号“华夏银行龙盈理财湖北站”上,开辟专栏发布“金融知识进万家”“金融知识微课堂”等系列金融小知识。在厅堂内,该行充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用,安排熟悉业务的工作人员利用客户办理业务的等待时间,积极向客户派发宣传折页,重点向农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等客群讲解ATM、网银、电信诈骗等常见违法犯罪手段的防范措施。客户经理和理财经理在产品和服务销售过程中,主动加强风险提示,落实“双录”保障措施,进一步规范理财产品销售的各个环节。柜员在为客户办理业务过程中,充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点,坚持向办理业务的客户推荐开通短信通知服务,并对办理大额汇款业务的客户进行安全提示。 金融知识进万家。为提高公众金融知识水平、增强居民风险防范意识,华夏银行武汉分行以26家社区支行为阵地,深入锦绣江南、福星城、江南春城、八一路、保利华都、南国SOHO、汉口花园、复地东湖、岳家嘴、同馨花园、都市兰亭、融科天城、沿海赛洛城、光谷新世界、大华铂金、天纵水晶郦都、东龙世纪花园、华生汉口城市广场、青和居、光谷天地、湖大琴园、竹叶山社区、左岭新城、襄阳民发世界城、宜昌居然之家等社区和商圈,积极与社区网格员、居委会专管员、物业工作人员合作,以发放宣传资料、开展金融知识有奖问答为形式,向社区居民,特别是残障人群、老年人群、进城务工人员等特殊群体普及了金融消费维权、个人征信、防范非法集资、防范网络电信诈骗、人民币反假等方面的金融知识。通过多层次,多角度,多途径的宣传咨询服务,有效提升了金融消费者的安全防范意识。 网格服务驻校园。当前以在校大学生为对象的金融诈骗、非法校园贷案件层出不穷,对受害者人身安全和财产安全造成极大损失。华夏银行武汉分行于9月上旬,组织各经营机构利用高校开学和教师节等特定时点,开展了各类“进校园”专题宣传活动,吸引众多在校师生踊跃参与,有效传播了金融知识,提高了广大学子维护自身资金和信息安全的意识和能力,引导其正确、安全、高效地接受银行服务。9月20日,“2017江夏区金融知识进校园宣传服务月文艺展演”活动在武汉工程科技学院隆重开幕,该行积极参与演出和宣传,以《诚信最可贵》诗朗诵的形式,精彩展现了“普及金融知识,照亮精彩人生”的主题。活动现场,该行工作人员为老师及新生现场讲授金融知识,教导大学生珍爱个人征信、远离非法校园贷,正确识别网络陷阱,重点防范电信网络诈骗等。同时针对大学生涉世未深、防范意识弱的特质,重点宣讲了针对大学生的电信网络新型违法犯罪活动的特征、行骗方式等内容,提高了广大莘莘学子的自我保护能力和防范金融风险能力,不断净化校园金融市场环境,共同营造安全和谐的校园环境。 风险防范进企业。为扩大“金融知识进万家”活动宣传面,增加受众面,华夏银行武汉分行组织各经营机构纷纷进入其代发单位开展了金融知识进企业的宣传活动。除了在活动现场讲解电信网络诈骗相关案例外,还为代发单位建立企业员工的金融知识普及微信服务群,安排大堂经理、理财经理、客户经理,共同维护该群,将各种金融知识、电信网络新型违法犯罪防骗知识发布于群里,利用现代信息技术手段实现对金融知识进行答疑服务,加大了金融知识进万家活动的辐射面,提升了民众活动参与度。 普惠金融入田间。为深入推进“普惠金融”发展,做好金融知识宣传普及工作,华夏银行武汉分行的宣传脚步不仅遍布城市商圈、各小区、企业,更深入田间地头开展金融知识进农村的活动。9月15日,华夏银行武汉分行前往宜昌点军区艾家镇进行大型金融知识进万家公益宣传活动。随着现代社会的发展,农村居民们的经济条件越来越好,但由于周边金融机构较少,大家普遍缺乏金融保护意识,曾有村民受骗造成经济损失。在活动中志愿者向农民介绍了金融相关知识,银行卡安全支付、远离非法集资,打击电信网络新型违法犯罪,对于支付敏感信息应当采取必要的保护措施等金融知识。 华夏银行武汉分行一直秉承“贴心服务,真情相伴”的服务理念,致力于打造“履行社会责任的银行”。随着消费者权益保护工作的持续深化,华夏银行武汉分行将更加重视消费者权益保护工作,“顶格要求、最高标准”,将“天天都是3·15 人人都是志愿者”的消费者权益保护工作理念一以贯之,切实履行作为金融机构的职责担当,构筑金融消费者安全保护伞,为金融消费者提供更加优质、安心的金融服务,维护公平、公正的市场环境,促进金融市场健康稳定运行。

 

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