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调查:去哪儿网仍在搭售保险 侵害消费者权益

聚行业--消费者权益 js.ifeng.com   作者: 胥大伟  2017-12-09 07:47

消费者权益-全文略读:业内人士表示,之所以出现有法不依的局面,一方面背后是利益驱使,另一方面各方管理分散,无法成为合力也是一大原因。对此,南京师范大学新闻与传播学院朱强老师建议,加强监管的同时,不妨建立起更为弹性的选择机制...

 

消费者权益--调查:去哪儿网仍在搭售保险 侵害消费者权益

 

不知道大伙儿还记得不?今年10月,演员韩雪在自己的微博发布声明称:携程网"捆绑销售酒店优惠券",要求携程道歉。其实这已经不是携程第一次因为搭售问题深陷舆论漩涡。12月1号,携程因为

 

不知道大伙儿还记得不?今年10月,演员韩雪在自己的微博发布声明称:携程网"捆绑销售酒店优惠券",要求携程道歉。其实这已经不是携程第一次因为搭售问题深陷舆论漩涡。12月1号,携程因为销售机票和旅行产品时附加的保险产品,而吃到了40万的罚单。罚也罚了,是不是违法"搭售"现象就能杜绝了呢?

 

上海保监局:携程保险代理有限公司违规被罚40万

 

从上海保监局出示的行政处罚决定书来看,携程保险代理有限公司存在未明确披露承保公司、代理销售主体;以及未明确披露产品条款信息及批备编号的问题。最终,上海保监局向携程保险代理有限公司开出总计40万元的罚单。

 

记者体验:网购机票需谨慎去哪儿网仍在搭售保险

 

罚单开出后,相关搭售行为是否规范了呢?今天,记者在携程网上点击选择了一张2018年1月1号,南京飞往深圳的航班。网站显示票价为540元,点击订票后,出现了两个预订按钮。第一个前写着需要加28元,能够抵用90元车酒券。第二个预订前则写着普通预订。记者点开第一个按钮,发现在结算时多出了一个车酒券28元的选项,且无法取消。而点击普通预订按钮后,网站最先跳出的对话框,还是询问是否要放弃28元车酒券,只有选择残忍放弃,才不会被加价。

 

而使用去哪儿网的APP选购同一天同一航班的机票时,可以发现系统自动订购了航意险30元,除非特意点灭选项,否则就会在不知不觉中被加价。

 

搭售现象频现侵害消费者权益

 

其实对于各大在线旅游网站来说,"搭售"产品已经不是什么新鲜事儿。而由此产生的消费投诉,也是屡见不鲜。

 

2015年底,消费者唐某网购机票被携程网加价,后被告知加价部分是搭售的保险。唐某认为这是欺瞒行为,并据此向有关方面投诉,同时向携程索要相当于机票价格三倍的赔偿。2016年2月,消费者沈某在去哪儿网上购票被加价,所购票价全额比机票原价高出一倍多,且不支持退签。加价部分包括搭售的航延险和航意险。

 

虽然心知肚明,“搭售”违反了消费者权益法,但各大在线平台却依然青睐"搭售"。今年4月,携程网因为类似搭售行为,受到中国消费者协会的调查。5月,携程发布整改报告,承认存在问题,向消费者道歉;今年8月9日,民航局发布通知,明确规定不得以默认选项的方式搭售机票以外的服务产品。然而直到今年10月,携程才推出"普通预订"模式。迄今为止,去哪儿网依然存在默认搭售行为。

 

明明白白消费建议建立弹性选择机制

 

业内人士表示,之所以出现有法不依的局面,一方面背后是利益驱使,另一方面各方管理分散,无法成为合力也是一大原因。对此,南京师范大学新闻与传播学院朱强老师建议,加强监管的同时,不妨建立起更为弹性的选择机制。

 

陷阱防不慎防,作为消费者的我们,更是要擦亮眼睛,结账前多个心眼,多看看,别被牵着鼻子走。

 

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