您所在的位置:消费者权益>正文

建行滨州分行加强消费者权益保护工作管理

聚行业--消费者权益 caijing.iqilu.com   作者: 2017  2017-11-29 11:11

消费者权益-全文略读:先后组织开展了金融知识进校园、进社区、进商户等金融消费者权益保护活动,共发放宣传折页2万多份。四是明确投诉处理职责与流程。明确营运管理部为投诉受理牵头部门,以及相关条线部门的职责分工和工作流程,确保快速妥善处理客户投诉。五是加强双录工作管理...

 

消费者权益--建行滨州分行加强消费者权益保护工作管理

 

建行滨州分行积极贯彻落实金融消费者权益保护工作要求,通过强化组织领导、加大问责力度、优化投诉处理流程等举措,进一步加强消费者权益保护工作管理。

 

一是增强组织领导力量。由市分行一把手行长担任消费者权益保护领导小组组长,由市分行办公室、营运管理部牵头管理、协调落实相关工作,明确一名专职人员负责全行消费者权益保护工作。

 

二是加大问责力度。多次召开市分行专题会议,对全行消费者权益保护工作进行任务分解,落实相关部门责任,完善相关管理制度,对投诉考核管理提出要求,明确了客户投诉实行一把手负责制。

 

三是积极开展宣传教育。将金融消费者权益保护纳入党委议事内容、党委中心组学习内容、网点经理例会及委派营运主管例会学习内容。先后组织开展了金融知识进校园、进社区、进商户等金融消费者权益保护活动,共发放宣传折页2万多份。

 

四是明确投诉处理职责与流程。明确营运管理部为投诉受理牵头部门,以及相关条线部门的职责分工和工作流程,确保快速妥善处理客户投诉。

 

五是加强双录工作管理。采取现场、非现场、联合检查等方式定期开展“双录”执行情况检查,规范“双录”行为。

 

84
标签: