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潍坊市消协公布典型消费者维权案例 城市人家装饰公司被批评

聚行业--消费者权益 weifang.iqilu.com   作者: 于刚  2017-11-17 20:29

消费者权益-全文略读:潍坊市消协工作人员表示,现实生活中,不少房地产开发企业、装饰公司及产品经销商依靠其强势地位,利用信息不对称等优势,虚构或者夸大事实,做引人误解的虚假宣传,愚弄或者欺骗消费者,使消费者在不知实情的情况下预付定金或者缴预付款,当消费者发现问题要求处理时...

 

消费者权益--潍坊市消协公布典型消费者维权案例 城市人家装饰公司被批评

 

齐鲁网潍坊11月17日讯(记者 于刚)近日,潍坊市消费者协会公布了一起典型的消费维权案例,家住潍坊高新区的陆先生于2017年4月26日到潍坊城市人家装饰公司联系房屋装修的业务,一名张姓设计总监接待了他,经过仔细的商谈,双方就装修的内容和价格基本商定,陆先生最后向张姓设计总监表示,整个装饰工程项目价值就2万元,如同意就签合同,不行另找其他装饰公司,张总监说请示一下领导看看,过了20多分钟,张总监回来告诉陆先生领导同意了,随后便与陆先生签定了装饰合同,陆先生交了6000元的装修定金。第二天,张总监打电话告诉陆先生,说是她理解错了,领导说工程内容不对,陆先生听后告诉张总监,这样装修工程就不做了,撤销合同,退还交的6000元定金,张总监告诉陆先生,合同签了定金就不能全部退还,要扣所交定金的20%,陆先生认为,自己没有过错,问题在对方,扣20%的定金毫无道理,经过交涉,张总监表示再请求一下领导看看,最后答复扣10%,直到今年的7月19日才退还陆先生4000元,无故扣了2000元,陆先生非常生气,便向潍坊市消协投诉。

 

潍坊市消协接到陆先生的投诉后,立即展开了调查,电话联系城市人家装饰公司领导了解情况,经调查陆先生反映的情况基本属实。根据法律的相关规定,装饰公司的做法显然是错误的,对此潍坊市消费者协会对城市人家装饰公司提出严厉批评,要求公司认真执行法律法规,严格遵守诚实守信原则,尊重消费者的知情权和自由选择权,以优质的服务和良好的质量抢占市场,决不能靠虚假的宣传和引人误导的手段忽悠消费者。装饰公司认识到自己的过错,诚恳地向陆先生道歉,并及时将扣留的2000元退还给了陆先生,双方握手言和。

 

潍坊市消费者协会工作人员告诉记者,这是一起装饰公司利用强势地位侵害消费者权益的典型案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条规定: 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

 

潍坊市消协工作人员表示,现实生活中,不少房地产开发企业、装饰公司及产品经销商依靠其强势地位,利用信息不对称等优势,虚构或者夸大事实,做引人误解的虚假宣传,愚弄或者欺骗消费者,使消费者在不知实情的情况下预付定金或者缴预付款,当消费者发现问题要求处理时,设置各种障碍,找种种借口不予以解决,让消费者权益有到侵害,经济受到损失。这是经营者诚信缺失,欺骗消费者的典型做法。在此,潍坊市消协倡议广大经营者要以消费者利益为根本,恪守诚实守信原则,切实履行维护消费者权益的主体责任,以可靠的产品质量和优质的服务赢得消费者的信任。

 

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