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逾六成消费者吐槽个人信息被滥用 市人大开展消保条例执法检查

聚行业--消费者权益 shzw.eastday.com   作者: 詹顺婉 选稿  2017-05-26 13:15

消费者权益-全文略读:对此,唐健盛分析,这一是因为,消费者鉴于维权时间和成本的考虑,绝大多数的信息骚扰并未对消费者的财物、身心健康造成实质性的重大损害,消费者不愿意花精力投诉,一定程度上也纵容了经营者侵犯消费者个人信息权利的行为;二是由于证据难以搜集和固定,举证不能导致...

 

消费者权益--逾六成消费者吐槽个人信息被滥用 市人大开展消保条例执法检查

 

 东方网5月26日消息:大数据时代,公民个人信息“裸奔”,成为各路商家营销“靶向”,似乎已成为常态。市消保委的一份调查结果显示,65%的消费者表示信息骚扰已严重影响其工作和生活。然而,相关举报投诉却寥寥无几。5月25日,市人大就《上海市消费者权益保护条例》中个人信息保护情况开展执法检查,听取市公安局、市通信管理局、市工商局、市消保委等部门及科技企业的情况汇报。市人大代表呼吁,加快相关立法,完善相关法律体系。

 

 市消保委副秘书长唐健盛透露,市消保委的专项调查显示,个人信息被滥用情况较为严重,几乎所有消费者均遭遇过陌生推销,保险、理财和房产中介成为个人信息滥用的重灾区,65%的消费者表示信息骚扰已严重影响其工作和生活。与此同时,商家在对个人信息的收集和使用中普遍存在不正当、不必要与不规范等问题。34%的消费者在提供个人信息时未被告知收集的目的、使用方式和范围,54%的消费者偶尔被告知。93%的消费者曾经被要求提供与消费无关的个人信息,尤其是,消费者使用网络购物或网站服务时,“被”提供个人信息情况更为突出。

 

 据了解,个人信息依法得到保护,是《消费者权益保护法》修订时新增的一项消费者权利。为保障这项权利,新《消法》设置了相应的经营者义务和法律责任。新修订的《上海市消费者权益保护条例》则进一步细化了新《消法》关于消费者个人信息保护的规定,特别是明确要求“经营者履行明示义务和征得消费者同意的证明材料至少留存五年”。市工商局负责人认为,这一规定有助于降低消费者维权举证的难度,也有利于行政管理部门查处违法行为时调查取证。

 

 然而,从消费者投诉举报的情况来看,消费者对个人信息受到侵犯的感受与立法预估的情况存在一定差距。2015年以来,本市工商部门受到涉及侵犯消费者个人信息受保护的投诉举报仅50余件,与24万件的投诉举报总量相比,占比微乎其微。来自市消保委方面的信息也显示,相关投诉量寥寥无几,与消费者对个人信息安全状况的实际感受相差较大。

 

 对此,唐健盛分析,这一是因为,消费者鉴于维权时间和成本的考虑,绝大多数的信息骚扰并未对消费者的财物、身心健康造成实质性的重大损害,消费者不愿意花精力投诉,一定程度上也纵容了经营者侵犯消费者个人信息权利的行为;二是由于证据难以搜集和固定,举证不能导致消费者维护个人信息安全较为困难。

 

 “移动互联网时代,共享单车等手机软件动辄要求实名制,如何规范商户、平台等对消费者个人信息采集目的、使用方式和范围,是立法中需要进一步细化考虑的”,市人大代表瞿志军在座谈中提到。对此,不少市人大代表也指出,目前关于个人信息保护的规定散见于各法律、法规中,不成体系,各法律针对主管部门、权利义务、法律责任等也不尽相同,为执法落地带来困难,建议,应进一步细化法律规定,完善个人信息保护法律体系,重拳惩治侵犯公民个人信息安全的违法行为。

 

 执法检查组还实地查看了市公安局反电信诈骗中心,了解反电信诈骗系统运行情况,在上海电信公司横浜桥营业厅,听取电信用户实名制登记、用户信息保护等情况。

 

 市人大常委会副主任郑惠强参加。

 

 

 

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