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龙岩工商局公布消费维权热点案例,提醒消费者注意

聚行业--消费者权益 腾讯网   作者: yehanfan  2017-01-17 11:30

消费者权益-全文略读:导报讯(记者 李大荣)日前,《2016年龙岩全市消费维权分析报告》正式出炉,对2016年度受理消费者咨询、申诉举报等情况,进行分析总结,并通过几大热点案例,指导市民更好地维权。据了解,去年,龙岩12315申诉举报系统,共受理消费者咨询、申诉举报12...

导报讯(记者 李大荣)日前,《2016年龙岩全市消费维权分析报告》正式出炉,对2016年度受理消费者咨询、申诉举报等情况,进行分析总结,并通过几大热点案例,指导市民更好地维权。

 

据了解,去年,龙岩12315申诉举报系统,共受理消费者咨询、申诉举报12337件,其中答复消费者咨询9608人次,受理消费者申诉2322件,涉及争议金额1222.75万元,为消费者挽回经济损失544.67万元,受理消费者举报407件。

 

案例1:祛斑手术带来负面效果

 

消费者陈女士投诉称,她去年8月份,在新罗区一整形医院做激光祛斑手术,花了4000多块钱可以做5次手术,做了3次后,却发现斑点越来越大。对此,陈女士要求退还其余的激光祛斑手术费。

 

起初,商家认为这种激光祛斑手术的成功与否,与各人的肤质有关,仅同意退还1000元。调解人员认为,陈女士在美容消费中自身的权益受到了侵害,商家理应为其退回剩下的费用。经再三协商,该整形医院同意退还其剩余的手术费用,调解成功。

 

对此,12315提醒广大消费者,在进行美容消费时,要选择资质齐全、口碑好的正规美容院,对商家不切实际的宣传,要保持清醒的头脑,当心美容消费陷阱,做到理性消费。同时,在美容消费之前要与商家签订详细的书面协议,并保留相关消费凭证,以便维权。

 

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