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苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益

聚行业--消费者权益 news.jsnol.com   作者: 卢杰  2016-11-30 16:54

消费者权益-全文略读:中消协:另有多款机型异常待解决中消协公告称,11月28日,中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函,苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后,该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone6s意外关机问题计划》,...

 

消费者权益--苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益

 

【苏北网核心提示】最后更新时间:2016年11月30日16:54:11,原标题:苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益,“苹果异常关机门”事件有了进一步进展:11月30日上午,中国消费者协会官网挂出《再问苹果异常关机问题》公告,表示已就6s外机型异常关机等问题再次询问苹果公司。 澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市消保委获悉,此前,其已与苹果公司再次当面沟通...

 

【标题】苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益―王勋

 

“苹果异常关机门”事件有了进一步进展:11月30日上午,中国消费者协会官网挂出《再问苹果异常关机问题》公告,表示已就6s外机型异常关机等问题再次询问苹果公司。

 

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市消保委获悉,此前,其已与苹果公司再次当面沟通,并表示于近日披露相关案例,督促苹果公司解决问题。

 

【苏北网核心提示】最后更新时间:2016年11月30日16:54:11,原标题:苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益(2),苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益应该如何维护 中消协:另有多款机型异常待解决中消协公告称,11月28日,中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函,苹果公司表示收到中...

 

【标题】苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益(2)―王勋

 

苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例消费者的合法权益应该如何维护

 

中消协:另有多款机型异常待解决中消协公告称,11月28日,中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函,苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后,该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone6s意外关机问题计划》,对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone6s手机提供免费更换电池服务。苹果公司发布《iPhone6s意外关机问题计划》后,众多消费者继续向中消协反映情况,经汇总后发现,手机异常关机问题也存在于iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时,消费者还对《iPhone6s意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

 

针对以上情况,中消协于11月29日,再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司对iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析,查找原因,提供解决方案。对现有的《iPhone6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释,方便消费者咨询、预约,同时,苹果公司应做好零部件备货工作,提高更换电池的效率,保障消费者正常通讯需求。消费者:换电池时间过长影响使用11月30日,澎湃新闻记者回访涉事消费者,多名苹果用户表示,对于iPhone6s自动关机的解决方案并不满意,用户认为,苹果公司应该先明确手机异常关机的原因,其次更换手机电池后应答应延保。上海的苹果6s用户潘小姐担心换了电池以后,再出现意外关机现象。

 

她询问苹果客服得到的回答是:如果换了电池继续出现意外关机的情况,再打客服电话。但潘小姐表示,“客服只是敷衍了事。当初手机一有关机问题就打客服电话,客服的解决方案就是保养电池、升级刷机,一点用都没有。”潘小姐多次强调,苹果官方应该明确告知意外关机的原因,其次更换了电池以后应该延保1年。同样来自上海的苹果6s用户纪先生告诉记者,苹果6s换电池的等待时间过长,已经影响了手机的正常使用。纪先生11月29日刚去过苹果专营店要求更换电池,“专营店换电池要等4个星期。”后来他又去了苹果特约维修点,“要等3-7天。”与此同时,澎湃新闻记者从上海市消保委获悉,此前,已就6s外机型异常关机问题与苹果公司当面沟通,苹果公司表示,正寻找异常关机原因。中国消费者协会和上海市消保委都表示,将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决,维护消费者合法权益。截至澎湃新闻记者发稿,苹果官方暂未对中消协作出回复。

 

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