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三包期内推脱责任侵害消费权益纠纷案【侵害消费者权益十大典型案例—电磁炉篇】

聚行业--消费者权益 微信   作者: 爱我大沈阳  2016-07-14 19:13

消费者权益-全文略读:经市消协调查,经营者不能提供明确证据证明是消费者人为原因造成的电磁炉故障。经消协调解,经营者同意为消费者免费维修已坏的电路板,并延长三包期限。消协提示你《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他...


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事件过程
消费者徐先生2014年12月在沈阳某商场消费4万多元购买某进口品牌电磁炉,在三包期内出现故障,经营者以人为损坏为由要求消费者承担2万多元的维修费用,否则拒绝维修,消费者多次同商场、售后服务协商未果,向沈阳市消费者协会投诉。经市消协调查,经营者不能提供明确证据证明是消费者人为原因造成的电磁炉故障。经消协调解,经营者同意为消费者免费维修已坏的电路板,并延长三包期限。

消协提示你
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”
消费要注意
三包期内产品出现故障,经营者应按照有关法律、法规的规定或双方约定履行义务。无证据证明是人为损坏的,经营者不能以人为损坏为由逃避三包责任。在选购和使用中,消费者应注意阅读商品使用说明书,注意商品性能对环境和使用方法的要求,避免出现选购或使用不当给自己带来的损失。


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