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市消协发布今年上半年侵害消费者权益十大典型案例

聚行业--消费者权益 新浪网   作者: Leju logo  2016-07-14 08:11

消费者权益-全文略读:张女士与商家理论无果,投诉到铁西区消协,经消协调解,经营者赔偿消费者同价格的商品。消协提示:“消法规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”对于钻石等消费者无法用肉眼检测其品质的饰品,要尽量购买经权威检...

 

消费者权益--市消协发布今年上半年侵害消费者权益十大典型案例

 

7月13日,市消协对涉及商品质量、餐饮服务、养生保健等领域具有普遍性、典型性的消费投诉进行了综合分析,整理出2016度上半年侵害消费者权益典型案例。

 

案例一:三包期内产品出问题,商家推脱责任

 

徐先生在某商场花4万多元购买某进口品牌电磁炉,在三包期内出现故障,经营者以人为损坏为由要求消费者承担2万多元的维修费用,否则拒绝维修。经市消协调查,经营者不能提供明确证据证明是消费者人为原因造成的电磁炉故障。经消协调解,经营者同意为消费者免费维修已坏的电路板,并延长三包期限。

 

消协提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消法)规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律。三包期内产品出现故障,无证据证明是人为损坏的,经营者不能以人为损坏为由逃避三包责任。”

 

案例二:2500元的钻石耳环引发耳部发炎

 

张女士在一家超市购买一对价值2500元的钻石耳环,戴上不久便感觉耳部不适,后发现耳环钩松动,耳部被弄破引起发炎。张女士与商家理论无果,投诉到铁西区消协,经消协调解,经营者赔偿消费者同价格的商品。

 

消协提示:“消法规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”对于钻石等消费者无法用肉眼检测其品质的饰品,要尽量购买经权威检测机构检验合格的饰品。钻石最大的特性是硬度高,比较脆,钻石耳环中,耳环钩处最容易受损,使用中应注意保养和维护的方法。”

 

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