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锦州400多名消费者联名投诉健身会馆 市消协受理《辽消保条例》实施以来首例投诉

聚行业--消费者权益 微信   作者: 锦州日报  2016-06-12 16:28

消费者权益-全文略读:依据以上法律法规,对于经营者侵犯消费者合法权益的行为,经营者应及时消除影响,恢复原状,赔偿损失、赔礼道歉。市消协表示,将会积极督促经营者提出解决方案和处理结果,必要时,联合行政执法部门对其进行查处,同时支持消费者提起诉讼,尽快给消费者一个满意的答复...

  近日,锦州市消协受理了400多名消费者联名投诉葩特娜健身会馆擅自改变会所环境、严重损害消费者合法权益的案件。这是今年《辽宁省消费者权益保护条例》新颁布实施以来我市第一例群体性投诉案例。



  锦州市葩特娜健身会馆位于凌河区解放路五段(大商集团家乐汇六楼),会馆建于2014年4月,因为会馆环境优越,吸引了很多会员。2016年5月31日,会馆经营者在微信公众平台发布通知:因会所重新升级,施工改造,健身区域暂停服务。6月1日改造后,会馆的无氧运动区、有氧运动区、组合器械区、自由力量训练区、跑步机区、多功能训练区都已搬到会馆原仓库的位置,且五楼美食广场的排烟管道由此经过,原来明亮通透的健身场地变成了油烟弥漫和充满装修后甲醛味的“小黑屋”,几百名会员无法接受这样的环境,集体到市消协投诉。

  市消协工作人员告诉记者,案件中由于经营者单方面改变了健身馆原有的环境,降低了服务标准,触犯了《合同法》、《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、新《辽消保条例》等若干法律、法规、法条的规定,严重的侵害了消费者的合法权益。特别是违反了《合同法》第八条“当事人应按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或解除合同”;《消法》第五十六条规定“经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供”;新《辽消保条例》第十条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应按法律、法规和承诺履行义务”,第二十四条第四款规定“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准”。


  依据以上法律法规,对于经营者侵犯消费者合法权益的行为,经营者应及时消除影响,恢复原状,赔偿损失、赔礼道歉。市消协表示,将会积极督促经营者提出解决方案和处理结果,必要时,联合行政执法部门对其进行查处,同时支持消费者提起诉讼,尽快给消费者一个满意的答复。


侯英 记者王璐璐


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